Las Quejas

Momento Inconsciente


Fue muy difícil para mi de no quejarme con el representante de ventas de Charter Spectrum ayer, sobre su servicio, sobre las tácticas de presión de ventas de la compañía que son muy irritantes, y sobre la injusticia de no tener ninguna decisión relacionado con el servicio de internet, porque Charter Spectrum tiene el monopolio donde yo vivo. En propósito use la función de chat en su sitio de web esta vez, porque muchos de mis encuentros previos con los representantes de servicio y ventas has sido muy frustrante durante los años, entonces pensé que si estaba escribiendo por la computadora, yo iba a tener mejor control sobre mis respuestas emocionales en la conversación. Pero aun llegue cercas de perderlo.


No lo aburriré con la conversación de casi una hora entera, pero aquí esta esencia de lo que sucedió: Empezó con que yo preguntara sobre como añadir un servicio de teléfono a mi servicio de internet presente e informándome de cuanto iba a costar. Yo incluí que no estaba interesada en cable de televisión, solo en añadir el teléfono.



Solo $9.99 y can internet mas rápido!


Bueno! Hagámoslo.


Oops. El precio es solo para nuevos clientes. El mío será $29.99 al mes, pero todavía incluye internet mas rápido.


Yo he sido su cliente por mas de 20 años, ¿por qué no recompensan a clientes fieles?


Perdón, pero no podemos hacer eso. Pero espere, si agrega cable de televisión, le podemos dar un buen precio.


No, gracias.


¿Cuáles son sus programas favoritos de la televisión?


Yo no quiero cable de televisión.


¿Qué tipo de programación le gusta?


Gracias por su tiempo, No estoy interesada. Y fin de la conversación.


Lo que hace este escenario totalmente inconsciente es que no solamente la compañía perdió la venta de agregar otra línea de teléfono a mi cuenta, pero otra vez me dejaron sintiendo muy insatisfecha de deber que usar cualquiera de sus servicios. El momento que haiga otra alternativa viable, me voy!


El cable y satélite de televisión son industrias que se están muriendo. Yo eh estado cortando el cordón por meses, eliminando servicios desde mi suscripción de televisión satélite a remplazándolo con servicios streaming. Ahora tengo antenas en cada televisión para poder ver canales locales y televisión de red sin la necesidad de un proveedor de servicio. En algún punto, no habrá un satélite en mi techo. Estas compañías nos han estado cobrando por décadas por canales que no queremos y no han respondido a los avances de tecnología que los están haciendo absolutos. Eso es un poco inconsciente, también. Acabo de que las compañías ya están siendo consideradas como personas ahora, yo presumo que ellas también pueden comportarse conscientemente o inconscientemente. Y este grupo definitivamente cae en esa ultima categoría. Pero ahora, ya que van en el camino de los dinosaurios, ¿en verdad piensan que obligándonos a un servicio que no queremos es una forma efectiva de ahorrarnos unos cuantos dólares mas? ¿A costa de perder no solo una venta, sino también perder permanentemente un cliente?


Inconsciente, si, pero esto nos lleva a nuestro temo principal de hoy. ¿Porque no me queje?



Según los psicólogos, existe un “umbral de quejas” que debe ser alcanzada antes de que alguien decida de rezongar. Este umbral se esta estudiando en este momento, pero una faceta puede ser el locus de control, o es decir, cuanto control siente una persona que tiene en una situación. Mientras yo pensé que estaba siendo consciente en mi estrategia enfrentando esta situación, podría haber sido mas acerca de una respuesta automática en mi cerebro. Yo no tengo ningún control sobre quien me puede proporcionar mi servicio de internet y yo lo se. Ellos también lo saben. Entonces ¿cuál es el propósito de quejarme con el representante de ventas? Incluso, el probablemente tampoco tiene control sobre deber de intentar de venderme una suscripción de cable de televisión que yo no quiero ni necesito.


Por otra parte, si una aerolínea pierde mi equipaje, probablemente si me quejare porque siento que si lo hago, podría recupere mi maleta o en que sea recuperarla mas rápido. En esa situación, siento que puedo ayudar a controlar la situación y su resultado presentando la queja.


Sin embargo, hay varios tipos de quejas y quejadores de una perspectiva psicológica. Desafortunadamente, muchas de las quejas tienen repercusiones negativas. Los estudios indican que una de esas repercusiones es que las que pueden entorpecer el estado de animo de las personas. Y escuchar quejas hacen que las personas se sientan peor, así igual también como la persona que se esta quejando se sienta peor.


Simplemente puesto, quejarse es expresar insatisfacción. Esto antes ocurría casi exclusivamente en forma verbal, pero por supuesto ahora, las quejas gobiernan Twitter, otras redes sociales, y sitios web de consumidores.


Un tipo de persona que se queja es el se que de forma crónica, alguien quien nunca parece estar satisfecho. Los quejantes crónicos tienen una tendencia de reflexionar sobre los problemas y de concentrarse en los fracasos o donde fallaron en el pasado. Como hemos discutido en varios podcasts anteriores, podemos cambiar nuestra neuropatía al pensar los mismos pensamientos una y otra vez, y aquí también, algunos estudios sugieren que hacer un habito de quejarse puede “reprogramar” el cerebro para que la orientación de pensamiento de quejarse se arraigan. Por supuesto, es posible volver a reprogramar las orientaciones de pensamiento de quejarse para que sea mas positivo, pero los quejantes crónicos probablemente no piensan que funcionan, ¿entonces para que molestarse?


Otro tipo de queja es “desahogarse.” Desahogarse es una forma de expresar emociones insatisfechas y por lo general se basa en el enojo. El problema con este tipo de quejas, sin embargo, es la tendencia de que la persona que se esta desahogando se pone aun mas enojado. Esto es porque a medida de cuando volvemos al evento en nuestras mentes que nos hizo enojar, el cerebro relanza las mismos hormonas de estrés que lanzo durante el encuentro original. Lo que yo les sugiero a los participantes de mis talleres, es de que si están enojados y sienten necesidad de desahogarse, lo que en realidad es el deseo de la validación, desahóguense solamente una vez y con alguien con quien confían para que no están ciegamente de acuerdo con ellos. Alguien validando que “deben” de estar enojado solo alimentan el fuego! Después de desahogarse una vez, deberían de trabajar en dejar esos pensamientos y sentimientos para que puedan calmar sus mentes lo suficiente como para encontrar soluciones, en vez de enojarse mas y mas sobre la misma situación.


Una queja instrumental probablemente incluiría el ejemplo del equipaje perdido. Estas quejas se tratan de resolver problemas. Quejarse con su jefe por un cliente difícil, si esta enfocándose en el impacto del problema, la importancia de cambiar, y esta dispuesto a cooperar en crear una nueva estrategia—eso es una queja instrumental. Desafortunadamente, este tipo de quejas representan menos de 25% de todas las quejas.


En cuanto a quejas, tuve un día mal ayer. Pudo haber comenzado con la compañía de cable, pero continuo durante todo el día. Me encontré con varias inconveniencias burocráticas relacionadas con mi negocio. Me dieron saber que un pedido que había echo hace semanas se había perdido en transito y no había llegado. Mi teléfono “inteligente” no me permitía ver mi calendario de sitas de mi negocio al menos que pusiera mi pin de seguridad, el que después se aplica automáticamente para acceder a mi teléfono. El departamento de Seguro Social no dejaba que abriera una cuenta porque había puesto en alto mi históriate de crédito cuando hubo la fuga de Equifax. Creo que es fácil decir que ayer por la tarde, yo era una quejadera desahogante. Pero tome pausa y lo note, y llegue a este tema del podcast. Necesitaba cambiar mi pensamiento de quejarme a algo mas positivo!


Todos nos quejamos y la mayoría de nosotros ni siquiera nos damos cuenta de cuanto nos quejamos. Algunos de nosotros nos quejamos porque las quejas nos dan un inicio de conversación fácil en encontrar algo en común con la queja. Muchos de nosotros nos quejamos simplemente porque se ha convertido en un habito. Y algunos de nosotros nos quejamos para intentar de obtener validación de nuestras creencias.


Además de perjudicar los estados de animo de otras personas, las quejas impiden el progreso personal y de organizaciones, puede dañar la cohesión del equipo, puede ser un ejemplo para los niños de que el mundo no es un lugar seguro o bueno de donde vivir y puede impedirnos de siquiera intentar de ser acciones buenos para nosotros. También puede servir de excusa para evitar responsabilidad, de mantenernos enfocados en una tarea y de estar abiertos a nuevas ideas u oportunidades.


Anoche reflexione sobre las cosas que me quejo yo y no estaba contenta en la larga lista. Eso es critica-auto-constructiva, no una queja! Me quejo del clima. Me quejo sobre hacer cosas que no quiero hacer, como ir al dentista. Yo me quejo, y resulta que mucho, del presidente y del gobierno. Me quejo de lo ruidoso que son mis vecinos. Me quejo de mi cuenta de electricidad que es escandalosamente alta (¿escucho mi queja allí en esa frase?) Y en realidad, soy una persona muy positiva! Lo mas que nos quejamos, los mas negativo que se vuelve nuestra perspectiva, entonces definitivamente vale la pena de examinar nuestros habito de quejarnos y trabajar para cambiarlos.


De una perspectiva en atención plena, el quejarse es encontrar culpa en la realidad. Por lo general no tiene ningún propósito mas que causarnos a nosotros mismos y a las personas que nos rodean de sufrir hasta un nivel. Maya Angelou dijo: “Lo que debemos de hacer cuando no nos gusta algo es de cambiarlo. Si no lo puede cambiar, cambie la manera en que piensa. No se queje.”


Estudios han encontrado que las personas felices se quejan menos que las personas infelices. también encontraron en sus estudios evidencia que las personas felices estaban mas presente en atención plena. Ellos hipotetizan que es probable que las personas mas positivas se quejan con mayor atención y con un objetivo especifico en mente.


Yo le recomiendo que trate este ejercicio por un día: establezca la intención de pasar un día entero sin quejarse y después note una vez de que se encuentra haciéndolo. No se juzgue por cuanto se queja. Es la naturaleza humana y probablemente mucho de eso es un habito, por lo que no normalmente nos damos cuenta. Al fin del día, simplemente revise su lista y reflexione sobre como se sintió después de cada vez que se quejo. Si tiene una lista larga de quejas, escoja solamente una al día para enfocarse en cambiar el patrón. Si usted se queja crónicamente del clima, por ejemplo, elija un día para mantenerse alerto de quejarse sobre el clima y cada ves que aparezca, reorganice la queja. “Es tan húmedo” puede convertirse en “el menos la humedad es buena para mi piel.”


Yo dudo que alguno de nosotros pueda eliminar completamente todas las quejas que hacemos sobre algo cada día, pero podemos tomar medidas para eliminar las quejas habituales y estar mas conscientes de nuestras quejas, podemos continuar de fortalecer nuestra inteligencia emocional así como nuestra practica de estar presente en atención plena.


Tener un semana en atención plena,


Teresa


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